FAQ

Ordini

Come posso regalare un buono regalo?

Vai nello shop, nella sezione buono regalo, ed acquista quello che fa al tuo caso. Ci sono vari “tagli” tra cui scegliere. Procedi all’acquisto come un normale prodotto e ti arriverà via email il buono con un’immagine che puoi stampare e regalare.

Quanto dura un buono regalo?

Il buono ha una durata di 2 anni dalla data di emissione. Dopo la scadenza, il buono non è più utilizzabile come metodo di pagamento e non può essere riattivato; allo stesso modo il valore residuo non è rimborsabile. Il tuo buono regalo è un documento di valore che deve essere conservato in modo sicuro e non può essere convertito in denaro. I buoni smarriti o rubati non possono essere sostituiti.

Posso modificare il mio ordine dopo l’acquisto?

Purtroppo l’ordine che hai già fatto non può essere modificato ma puoi IMMEDIATAMENTE contattare l’assistenza clienti per annullare l’ordine. Questo deve essere fatto immediatamente altrimenti rischi che l’ordine parta. Quando l’ordine sarà annullato, potrai fare un nuovo acquisto.

Posso annullare un ordine?

Certamente, ma devi farlo IMMEDIATAMENTE e prima che l’ordine venga evaso. Contatta l’assistenza subito per annullare l’ordine. Se l’ordine è stato fatto durante il fine settimana (sabato o domenica) oppure durante i giorni festivi oppure fuori dal normale orario di lavoro (10-18) scrivi una email a ordini@bettywow.com indicando il numero di ordine.

Ho inserito informazioni sbagliate, che faccio?

Se hai inserito l’indirizzo o il nome o il telefono sbagliato etc, devi contattare IMMEDIATAMENTE l’assistenza per poter fare le modifiche prima che l’ordine parta. Se queste informazioni sbagliate condizionano la consegna del tuo pacco e se il tuo pacco è già stato spedito prima del tuo contatto all’assistenza, dovrai necessariamente assumerti l’onere di eventuali costi aggiuntivi.

Non ho ricevuto una email di conferma del mio ordine

Se non hai ricevuto una email di conferma del tuo ordine è possibile che tu abbia inserito qualche informazione errata oppure che ci sia stato qualche problema con la modalità di pagamento scelta. Contattaci così da verificare insieme e non effettuare un nuovo ordine prima di questa verifica.

Spedizione

Posso tracciare il mio ordine?

Certamente, se hai scelto il corriere, riceverai una email in cui ti sarà dato il codice di spedizione e tutte le istruzioni necessarie perché tu possa seguire la spedizione del tuo ordine. Verifica anche nello Spam perché a volte succede che va a finire lì. Se hai scelto la spedizione postale non tracciata, come dice la parola stessa, non potrai tracciare l’ordine. Scegliendo la spedizione postale non tracciata ti assumi la responsabilità dell’arrivo del pacco.

Spedizione in tutta Italia?

No, non spediamo in tutta in Italia e in particolare in queste aree:

Campione d’Italia 22061, Livingo 23041, Trepalle 23030, San Marino 47890-47899, Ventotene 04020, Ponza 04027, Siviano 25050, Serle 25080, Isola Bella 28838, Isola del Giglio 58012

Il mio ordine non è arrivato, che faccio?

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro i tempi che ti abbiamo indicato nell’email, come prima cosa controlla se hai dato tutti i riferimenti corretti (indirizzo, cap, località) e poi contattaci entro 30 giorni dal momento in cui hai fatto l’ordine e troviamo una soluzione insieme. Con la spedizione non tracciabile non potrò aiutarti mentre con la spedizione tramite corriere si.

Non ho ritirato il pacco, che succede?

Il corriere passa 2 volte e se non riesce a consegnare, il pacco torna nella nostra sede. Se vuoi una nuova spedizione dovrai pagare i costi di spedizione andata e ritorno, ovvero 2 volte il costo indicato sul sito. Se non vuoi più la consegna e la spedizione del tuo ordine, ti verrà rimborsata una parte del pagamento che hai sostenuto: vanno tolte le spese di produzione e i costi di spedizione e lavorazione.

Come spedite?

Ci avvaliamo di un corriere ed il costo lo trovi nella pagina di Spedizione e pagamenti e anche del servizio postale così da offrire anche una spedizione NON TRACCIABILE più economica.

Quali sono i tempi di consegna di un ordine?

I tempi di consegna a casa tua possono variare a seconda del periodo dell’anno.

La stima di arrivo del tuo pacco è di 5-9 giorni lavorativi dal momento del vostro ordine (i giorni non considerano il sabato e la domenica e festivi e se l’ordine è fatto la sera, il conteggio dei giorni è dal giorno dopo, sempre se non festivo o fine settimana).

Ogni prodotto viene fatto per te e viene verificata la qualità. Questa parte di lavorazione necessita di 3-5 giorni lavorativi (lun. – ven.)

Solo dopo uno scrupoloso controllo, il pacco viene consegnato al corriere. Una volta che il corriere ha preso in carico il tuo pacco, ci vorranno 2-7 giorni lavorativi (lun.-ven.).

Quale è il costo di spedizione?

Il costo di spedizione è quello indicato qui, nella pagina Spedizione e pagamenti

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento?

I metodi di pagamento li puoi trovare qui, in Spedizione e pagamenti

Mi serve la fattura, come faccio?

Se hai bisogno di una fattura del tuo ordine, scrivi una email a info@bettywow.com indicando tutti i dati necessari per sviluppare la fattura

Voglio pagare con un buono regalo

Al momento del pagamento trovi un campo in cui inserire il codice del buono regalo

Resi

Come fare un reso

I prodotti possono essere restituiti solo se nelle stesse condizioni con cui sono stati ricevuti.

Il prodotto potrà essere restituito entro 14 giorni dalla data in cui la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso è stata inviata a resi@bettywow.com. Il prodotto deve essere spedito ben imballato, in buone condizioni e nella sua scatola originale. Eventuali resi dovranno essere inviati a bettywow secondo le modalità e le istruzioni che verranno indicate con un’apposita email. Il Cliente deve pagare per il costo di spedizione per la restituzione dell’ordine ed è responsabile per le condizioni del prodotto dopo che il Cliente ha ricevuto il prodotto e durante la spedizione di reso.

Quando l’utente recede dall’acquisto, bettywow.com rimborsa l’importo pagato per il prodotto, comprese le spese di spedizione pagate al momento dell’ordine. Non viene rimborsato il costo di spedizione sostenuto per la restituzione.

Nel caso di prodotti personalizzati, il reso non è contemplato.

Voglio fare un reso, mi costa qualche cosa?

Accettiamo il reso del tuo ordine e tu dovrai pagare i costi di spedizione. Leggi qui sopra come fare un reso.